Politique de confidentialité

Le site solutionassurancevie.ca est exploité par 9576-8222 Québec inc., qui exerce ses activités sous le nom Solution Assurance Vie.

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements, vous pouvez joindre :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Solution Assurance Vie
confidentialite@solutionsassurancevie.ca

Quand vous comparez des prix. Pour afficher les prix, le site utilise votre date de naissance, votre sexe, si vous fumez, votre province, le montant de protection et le type de protection (par exemple Temporaire, 15 ans) que vous choisissez. Ces renseignements ne servent qu’à obtenir les prix. Nous n’enregistrons pas votre date de naissance : elle est transmise au fournisseur de données de prix le temps du calcul, et seul votre âge peut être conservé si vous demandez ensuite à être accompagné.

Quand vous faites le parcours d’analyse de vos besoins. Vos réponses (personnes qui comptent sur votre revenu, tranche de revenu, durée pendant laquelle il devrait être remplacé, hypothèque et autres dettes, protections que vous avez déjà, épargne à considérer, ce qui vous amène et ce que vous voulez surtout éviter à vos proches) restent dans le stockage de session de votre navigateur pendant votre visite. Elles ne nous sont transmises que si vous choisissez ensuite de recevoir votre analyse ou d’être accompagné.

Quand vous demandez votre résultat ou un accompagnement. Nous recueillons votre prénom, votre courriel et votre numéro de téléphone, la façon dont vous préférez être joint (texto, téléphone, courriel ou peu importe), ainsi que le contexte de votre demande : votre profil de comparaison (âge, sexe, fumeur ou non, province), le montant et la durée comparés, le nombre d’offres et le prix le plus bas affichés, et, si vous avez fait le parcours d’analyse, un résumé de vos réponses et de l’estimation obtenue.

Votre consentement. Nous enregistrons que vous avez coché la case de consentement (jamais cochée d’avance), le moment où vous l’avez fait, la version du texte que vous avez accepté et les moyens de communication qu’elle couvrait.

Renseignements techniques. Si l’adresse d’arrivée contient des paramètres de campagne (UTM), ils sont conservés le temps de la visite et joints à votre demande si vous en faites une. L’adresse IP sert à limiter les abus : elle est transmise au fournisseur de données de prix et utilisée pour freiner les envois répétés. Comme tout hébergeur, notre hébergeur peut enregistrer des journaux techniques de base pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Témoins et mesure d’audience. Le site public n’utilise pas de témoins (cookies) et aucun outil de mesure d’audience ou de publicité n’y est installé.

• Afficher les prix et l’estimation de besoin que vous demandez.
• Vous envoyer par courriel le résumé de votre comparaison ou de votre analyse, si vous le demandez.
• Transmettre votre demande à un conseiller, qui reprend votre situation là où le site l’a laissée pour ne pas vous reposer les mêmes questions.
• Vous joindre selon votre préférence, organiser un rendez-vous et tenir le dossier de suivi du conseiller (statut, notes, historique).
• Protéger le site contre les abus.

Nous n’utilisons pas vos renseignements pour de la publicité et nous ne les vendons pas.

Vos coordonnées servent à donner suite à votre demande. Si vous choisissez « texto » comme préférence, un conseiller peut vous écrire manuellement par texto ; le site n’envoie aucun texto automatisé. Le courriel de résumé que vous demandez et les courriels liés à votre demande sont envoyés au courriel que vous avez fourni. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps (voir « Vos droits »).

Nous ne vendons pas vos renseignements. Ils sont traités par des prestataires techniques qui agissent pour le fonctionnement du site :

• Hébergement du site (Vercel) : reçoit les échanges avec le site.
• Base de données (Supabase) : conserve les demandes et le dossier de suivi. La base de données de production est hébergée au Canada (région Canada-Centre).
• Envoi de courriels (Resend) : achemine le courriel que vous demandez et les avis de demande destinés au conseiller.
• Fournisseur de données de prix d’assurance, par l’intermédiaire d’une passerelle sécurisée : reçoit votre date de naissance, votre sexe, si vous fumez, votre province, le montant et le type de protection, et l’adresse IP. Il ne reçoit jamais votre nom, votre courriel ni votre téléphone.
• Agenda et tâches du conseiller (Google Agenda et Google Tâches), lorsque le conseiller les utilise : y figurent votre prénom, la plage du rendez-vous ou du suivi et un lien vers votre dossier réservé aux conseillers, pas votre courriel ni votre téléphone.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous limitons ce qui leur est transmis au strict nécessaire.

Solution Assurance Vie conserve les renseignements liés à votre demande pendant un maximum de 6 mois suivant la dernière activité pertinente de cette demande : par exemple votre demande elle-même, un échange enregistré avec un conseiller ou un rendez-vous. Ouvrir un courriel que nous vous envoyons n’est pas une activité.

Nous prévoyons de vous envoyer un dernier courriel environ 3 semaines avant la fin de cette période. Vous n’avez rien à faire si vous ne souhaitez pas poursuivre. Si vous reprenez réellement votre démarche au sujet de cette demande (par exemple par un échange avec un conseiller), la période recommence. Chaque demande a sa propre période de conservation : une nouvelle demande de votre part n’allonge pas celle d’une demande précédente. Sinon, nous supprimons les renseignements de la demande, sous réserve des seules obligations légales qui s’appliqueraient directement à Solution Assurance Vie.

Les renseignements que vous saisissez pour comparer, sans faire de demande, ne sont pas conservés par Solution Assurance Vie au-delà de votre visite.

Lorsqu’un conseiller prend en charge votre demande, il est un professionnel distinct de Solution Assurance Vie, avec ses propres obligations. Ce qu’il doit conserver dans son propre dossier professionnel relève de lui, pas de Solution Assurance Vie, et nous ne le déterminons pas. La suppression de votre demande chez nous ne supprime donc pas ce que le conseiller conserve dans son dossier professionnel : pour cela, adressez-vous directement à lui.

Les échanges avec le site sont chiffrés. Le dossier de suivi n’est accessible qu’aux conseillers autorisés, avec un mot de passe et une deuxième vérification. Les accès aux services connectés du conseiller sont chiffrés. Aucune protection n’est absolue, mais nous limitons ce qui est recueilli et qui peut y accéder.

Vous pouvez demander à accéder aux renseignements que nous détenons sur vous, à les faire corriger ou supprimer, et retirer votre consentement en tout temps, en écrivant à confidentialite@solutionsassurancevie.ca. Nous répondrons à votre demande. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos Conditions d’utilisation.